Anda boleh tulis beratus-ratus ayat dalam profil syarikat anda tentang betapa hebatnya servis anda. Anda boleh kata anda “terkemuka”, “berkualiti tinggi”, dan “dipercayai”.
Malangnya, semua ini adalah “pujian diri” (self-praise). Dan di mata pelanggan, pujian diri tidak mempunyai nilai.
Tetapi, apabila orang lain (pelanggan anda) yang mengatakan anda hebat… itu adalah cerita yang berbeza.
Itulah kuasa testimoni.
Testimoni, atau maklum balas pelanggan, adalah “bukti sosial” (social proof) anda. Ia adalah pengesahan pihak ketiga yang objektif bahawa janji-janji yang anda buat dalam profil syarikat anda adalah benar.
Di Proma Corporate Services, kami berani katakan: Profil syarikat yang tiada testimoni adalah profil yang lemah dan tidak lengkap.
Ini adalah panduan lengkap anda tentang cara mengumpul dan memaparkan testimoni dengan betul.
.
Bahagian 1: Kenapa Testimoni Adalah ‘Jurujual Senyap’ Anda?
Dalam psikologi pemasaran, wujud satu fenomena yang dipanggil “Kecenderungan Pengesahan Sosial” (Social Proof Bias). Maksudnya, manusia akan mengikut tindakan orang lain.
“Kalau 100 orang kata kedai ini bagus, mesti ia betul-betul bagus.”
- Ia Membina Kepercayaan Serta-Merta: Testimoni menukar keraguan (“Boleh percaya ke syarikat ni?”) kepada keyakinan (“Orang lain dah cuba dan berjaya.”).
- Ia Menangani Bantahan (Objection): Pelanggan mungkin bimbang servis anda mahal atau lambat. Testimoni yang baik boleh menjawab bantahan itu sebelum ia ditanya.
- Ia Bukan “Menjual”, Ia “Membantu”: Testimoni yang baik tidak terasa seperti iklan. Ia terasa seperti nasihat atau cadangan ikhlas dari seorang rakan.
.
Bahagian 2: Cara Mengumpul Testimoni (Yang Betul)
Kesilapan terbesar usahawan: Mereka tidak minta.
Jika anda tunggu pelanggan beri testimoni secara sukarela, anda akan tunggu selamanya. Anda perlu proaktif.
Kesilapan Kedua: Anda tanya soalan yang salah.
- Soalan Lemah: “Boleh Tuan/Puan berikan testimoni?”
- Hasil Lemah: “Servis Proma memang bagus. 5 bintang.” (Generik dan bosan!)
Teknik Mengumpul Testimoni Berkualiti:
- Minta Pada Waktu Kemuncak (The “Happy Moment”): Minta testimoni sejurus selepas anda berjaya menyelesaikan masalah mereka. Contohnya, sejurus selepas pendaftaran syarikat mereka diluluskan oleh SSM, atau selepas akaun mereka berjaya diaudit.
- Tanya Soalan Spesifik (Jangan Minta “Testimoni”): Daripada minta “testimoni”, minta maklum balas dengan soalan-soalan ini:
- “Apakah kerisauan terbesar Tuan/Puan sebelum menggunakan servis kami?”
- “Apakah hasil paling spesifik yang Tuan/Puan dapat selepas bekerjasama dengan kami?” (Cth: Jimat masa? Jimat kos? Hilang pening kepala?)
- “Apa yang paling Tuan/Puan suka tentang proses kerja kami?”
- “Kenapa Tuan/Puan pilih kami berbanding pesaing lain?”
- Permudahkan Proses: Jangan suruh mereka taip esei. Beri mereka pilihan. “Boleh Tuan/Puan balas 2-3 ayat melalui WhatsApp ini?” Atau, “Boleh saya drafkan sesuatu berdasarkan feedback Tuan tadi, dan Tuan/Puan approve sahaja?”
- Minta Kebenaran (Wajib!): Sentiasa minta izin untuk menggunakan maklum balas mereka berserta Nama Penuh, Jawatan, dan Nama Syarikat. Ini sangat penting.
.
Bahagian 3: Cara Memaparkan Testimoni Dalam Profil Syarikat
Mengumpul itu satu hal. Memaparkannya adalah satu seni.
Anatomi Testimoni yang “Menjual”
Bandingkan dua contoh ini.
Testimoni Lemah:
“Servis terbaik. Saya puas hati.” – Ahmad Z., Pengguna.
Testimoni KUAT:
“Dulu 2 minggu baru siap, sekarang 3 hari!” “Pasukan Proma sangat efisien. Proses pendaftaran syarikat saya siap dalam 3 hari sahaja, berbanding ejen lama saya yang ambil masa 2 minggu. Mereka sangat profesional dan sentiasa update.” – Ahmad bin Ali, Pengarah Urusan, Maju Gigih Sdn. Bhd.
Lihat perbezaannya? Testimoni yang kuat mempunyai 4 elemen:
- Tajuk (Headline): “Tarik keluar” ayat paling berkuasa dari maklum balas mereka.
- Spesifik & Hasil: Ia menyebut “3 hari” vs “2 minggu”. Ia spesifik.
- Nama Penuh & Jawatan: “Pengarah Urusan” lebih kredibel dari “Pengguna”.
- Nama Syarikat: “Maju Gigih Sdn. Bhd.” mengesahkan ia adalah entiti bisnes yang sah.
Di Mana Nak Letak?
- Pilihan 1 (Biasa): Satu halaman khas “Testimoni” di bahagian akhir profil. (Agak membosankan).
- Pilihan 2 (Strategik): “Taburkan” testimoni yang relevan di sebelah servis yang berkaitan.
- Letakkan testimoni tentang kelajuan pendaftaran syarikat di sebelah penerangan servis Pendaftaran Syarikat.
- Letakkan testimoni tentang ketelitian akaun di sebelah penerangan servis Perakaunan.
- Pilihan 3 (Wajib): Letakkan 2-3 testimoni anda yang paling berkuasa (blockbuster) di muka surat depan atau di halaman “Kenapa Pilih Kami”.
.
Kesimpulan: Bukti Anda Bernilai Emas
Testimoni adalah bukti. Dalam dunia bisnes, “bukti” adalah lebih bernilai daripada “janji”.
Jangan biarkan profil syarikat anda penuh dengan janji-janji kosong dan pujian diri. Isikan ia dengan bukti kukuh dari suara pihak yang paling penting: pelanggan anda.
Perlukan Bantuan Menggali “Emas” Anda?
Mengumpul, menapis, dan menyunting testimoni menjadi ayat-ayat jualan yang meyakinkan adalah satu kepakaran.
Di Proma Corporate Services, kami bukan sahaja menulis profil syarikat. Kami membantu anda menyusun “bukti” anda. Kami akan bantu anda mengenal pasti testimoni terbaik dan memaparkannya secara strategik untuk membina kepercayaan maksima.
Hubungi kami hari ini. Mari kita ubah maklum balas pelanggan anda menjadi alat jualan anda yang paling berkuasa.
Testimoni yang kuat adalah elemen penting. Untuk melihat 9 lagi komponen wajib, baca panduan lengkap kami: Panduan Terlengkap Profil Syarikat: 10 Elemen Wajib Ada.
.
